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平邑县城乡规划局创新举措扎实开展信访维稳工作

发布日期:2018/11/30 15:55:44 作者:  浏览次数:

2018年以来,平邑县城乡规划局积极践行习近平总书记“群众利益无小事”的指示精神,积极开展信访维稳工作,化解城乡规划领域的信访矛盾。

一是创新联动机制。建立信访联络员制度,将信访工作延伸到各科室,形成了全局上下“职能上融合、力量上整合、工作上配合”的信访工作大联动机制,促使信访问题尽早发现、尽快化解。

二是建立建账销号制度。建立信访案件台账,按照一个案件一个账号的要求,分类建账、统一销号。同时,明确每个信访案件的责任科室和办结时间,对限期内不能销号的,除进行通报、追究相关责任外,将继续挂号、限期销号,直至挂号问题得到妥善解决,真正做到信访案件件件有结果、事事有回音。

三是提升服务水平。在接访过程中,严格遵循“一张笑脸相迎、一杯热水递上手、一句话语暖人心、一把椅子显真情”的“四个一”接待原则,切实提高来访群众满意度。

四是建立网上投诉平台。方便群众网上投诉,指定专人处理好掌上平邑APP上的每一件来信、来访,定期分析信访问题,妥善处理信访诉求,确保网上信访及时办理。(平邑县城乡规划局)

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